这个电话您打过没有？

有这样一组号码

它架起了群众和交通运输部门

交流的连心桥

短短5个数字

对交通运输服务经济社会

发挥了重要作用

它就是

12328

“喂，是12328吗？我住的地方打车很困难，可以解决吗？”张先生家住在孝感城郊，巡游出租车比较少见，遇到急事打车很难，之前也不知该找哪里解决。得知12328这个号码可以解决各类交通运输服务问题后，他立刻拨打过去，接线人员热情周到的服务让他非常满意。“这个号码简单好记，功能这么齐全，以后还会用得上。”

工作中的李玲

祁芬芬接线中。

四川乐山12328春节加强疫情防控助守。

这些平凡却感人的故事，是12328人服务群众、服务行业的缩影。今年7月份，全国12328电话系统共受理有效业务178.04万件，即时答复率为97.65%。亮眼的数字，是12328人兢兢业业、无悔付出的最好见证。

四川省凉山州12328的工作人员们。

“我的车票上写的是昆明到德昌，但是司机不让我在德昌下车，现在高速上已经过了德昌出口了，我不得管，你们必须给我解决，我今晚一定要回德昌！”深夜，话务员小汪接到一通“来势汹汹”的投诉电话……经过耐心疏导和详细询问，话务员了解了事件脉络。原来，刘先生购买了5月30日昆明到德昌的汽车票，乘坐车辆为昆明至西昌客车。当晚22:10左右该车快到德昌高速出口时，刘先生提醒司机自己要在德昌下，但司机告诉刘先生只能把其载到终点站西昌。和司机争执无果后，无助的刘先生拨打了四川省凉山州12328交通运输服务监督电话进行求助。

听到刘先生焦灼的语气，小汪意识到时间紧急，立即将该情况报给12328中心负责人。中心负责人考虑到已临近深夜，一定要在群众到达车站前就出台方案解决。于是，中心负责人立即给车属公司西昌汽车运输集团有限责任公司打了电话，希望公司能有一个妥善的处理方法。同时，中心负责人又联系了车属公司的管理单位凉山州公路运输服务发展中心。经过多方协调，在刘先生到达西昌客运站后，车属公司已安排好一辆出租车免费将刘先生送到德昌。

凌晨，刘先生在回家途中还向12328中心打电话一个劲地表示感谢，“多亏你们的帮助，不嫌我的事儿小，真是帮了大忙哟！”

四川泸州12328话务员带伤工作。

如果你在驾校学习但你不满意想退学费，在没有违反驾校规定的前提下，若对方不同意退费，你可以拨打12328；如果你将爱车送去检测，结果发现检测对车辆产生影响但对方不愿承担，你也可以拨打12328；如果你将汽车送去维修，结果对方随意拆卸，造成维修费过高，你仍然可以拨打12328；如果你有道路交通方面的疑问，又不知道找哪个部门时，你还可以拨打12328，它会告诉你哪个部门可以解决。不管是公路、水路、道路运输（含城市客运）领域，还是海上搜救、海事、救助打捞范畴，12328都会及时处理相关的信息咨询、意见建议、投诉举报，做到“件件落实、事事回应”。即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访，12328已形成一套完整的闭环服务流程。

12328还玩起“跨界”

云南《12328来了》节目录制中。

7月31日，在云南昆明至大理高速公路恐龙山服务区，12328和云南广播电台通过直播的方式，带领网友领略滇西最热闹的高速公路服务区的风情。直播间人气高涨，网友纷纷点赞互动，1小时直播的在线收看人数达42.84万人次……这是由云南省交通运输厅与云南交通之声合办的《12328来了》栏目新推出的云上“逛”交通融媒体直播的一部分。该节目开播两年来，共播出案例196个。在云南，12328已不仅仅是交通“一号通”，它实现了通过电话、短信、门户网站、微信、移动客户端等多渠道融合发展解决群众相关问题的立体服务矩阵。

今年上半年，12328业务总量保持高位，共受理有效业务量1446.74万件，比去年上半年增加417.59万件，同比增长40.58%，即时答复满意率约为98.11%。这些数字，是12328倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要体现，更是交通运输部门努力践行为人民服务理念、建立人民满意交通的庄严承诺。

“喂，12328吗？”它就在你我身边......