广元市12328交通运输服务监督电话业务培训会召开-政务动态-中华人民共和国交通运输部
4月11日，广元市12328交通运输服务监督电话业务培训会召开。
会议集中学习了12328交通运输服务监督电话有关文件，通报了2017年一季度全市12328电话系统运行情况。省交通运输厅12328服务监督中心以及运维公司对12328业务办理、考核标准及系统操作进行了培训。
会议要求，一要强化责任落实。各单位要高度重视12328服务监督电话运行工作，明确分管领导、业务负责人，完善内部工作流程，规范办理12328工单业务，建立健全12328运行保障机制。二要提升服务水平。耐心细致解答群众咨询，及时有效解决群众困难，并做好投诉举报人员信息保密工作，把12328服务中心建成服务群众的优质窗口。三要完善知识库。及时将相关行业资料报市12328服务中心，确保知识库内容全面、准确、更新及时，方便话务员为群众提供快捷、准确的解答。四要强化数据分析工作，建立健全12328数据分析常态化工作机制，并应用好分析成果。五要加大12328电话服务功能、范围宣传力度，提高群众知晓率,畅通群众查询、建议、投诉渠道。（广元市交通运输局）
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