全时段远程监控 福州出租汽车行业强监管优服务

投入3000多万元打造福州市出租汽车服务管理信息系统，全时段监控破解“举证难”问题，让违规出租汽车无处遁形;车辆更新、行业监管、专项整治多管齐下，软硬结合改善运营环境;增设停靠点，强化火车南、北站和高峰时段运力保障，打车不再难……今年以来，福建省福州市在解决“打车难”问题方面亮点频现，全市出租汽车行业管理体制不断创新，行业监管日益强化，服务水平逐渐提升。

管理信息系统监控“一举一动”

漫天要价、强行拼车、不给发票……在福州，这些违规行为都将被戴上“紧箍”。福州市道路运输管理处明年将投入3000多万元，建立出租汽车服务管理信息系统。目前，该项目正在开展前期准备工作。

该系统将于今年12月底前在20辆出租汽车上安装测试，计划明年6月底在所有具备安装条件的出租汽车上批量安装。届时，将对福州市5000多辆出租汽车的车载终端进行更新，安装智能服务终端、服务评价器、摄像头、智能顶灯等设备，改造计价器，使其与智能服务终端相连。

“通过信息化手段，实现车内远程监控，届时，出租汽车的‘一举一动’都能监控到，投诉处理率将会极大提升。”福州市道路运输管理处出租汽车大队大队长陈卫中介绍。

该系统还可满足防劫报警、车辆调度、线路规划等需求，驾驶员和乘客的人身安全将更有保障。行业管理部门可通过该系统稽查假证、打击“黑车”、发布调配运力信息;对市民来说，可调取视频、音频用于投诉取证，也可通过运行轨迹回放锁定车辆、寻回遗失物品。

车容车貌不合规将被停车整改

针对部分出租汽车老、旧、脏、乱、差等问题，福州市行业管理部门在行业自查、落实“三天一回场”制度基础上，通过驻站所检查、包干监管、路面督导等方式，督促出租汽车企业和司机自觉加强车容车况维护。

今年以来，福州市行业管理部门共检查出租汽车7.6万辆次，对车容车貌及车辆新旧程度等方面不合规的车辆，责令其所属公司对该车辆进行停业整改，经相关部门验收合格后方可上路运营。

老旧车辆更新步伐不断加快，新能源汽车比例也在努力提高。预计到今年年底，福州市全年累计更新出租汽车1200多辆。届时，福州市每5辆出租汽车中就有1辆新车。

“脚垫、座套既干净又整洁，车内没有了异味，也没有了乱张贴的广告，现在乘车舒心多了。”福州市民杨新星说。出租汽车车容车貌焕然一新，也在一定程度上提升了城市形象。

按市民需求增设停靠点

为方便群众出行，福州市出租汽车行业管理部门针对宝龙万象、汽车南站、万达、泰禾等城市综合体、医院、交通枢纽站的出租汽车候客设施缺失问题展开调研，并在有条件的区域增设候客区。目前，已在全市136个区域设立停靠点;拟在宝龙城市广场门口、八一七路东街大洋百货门口、排尾路闽江世纪广场前等16条路段增设35个停靠点。

福州市还不断完善出租汽车诚信机制建设，出台不适岗名单制度。出现违章、投诉，经交通执法机构立案落实的出租汽车驾驶员，将被列入不适岗名单，在“福州市诚信建设信息公布综合平台”上公布，停岗3个月后经统一培训方可重新上岗。今年以来，全市出租汽车服务水平明显提高，投诉率比去年下降40%。

针对出租汽车驾驶员在违章后拒不配合处理、直接跳槽到另一出租汽车企业重新上路运营的现象，今年，福州市道路运输管理处将26名违章后拒不配合处理的驾驶员列入失信名单，在其配合企业处理完违章前，无限期锁定其服务监督卡，使其不能在其他企业的车辆上运营，督促广大出租汽车驾驶员守法诚信经营。